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MOBEL.STORE · ASSISTENZA CLIENTI
Domande frequenti
Vogliamo che l'acquisto dei tuoi mobili sia un'esperienza semplice. Qui troverai le risposte alle domande più frequenti su ordini, consegne, resi e i nostri servizi.
Trasporto adeguato al tipo di mobile e alla sua destinazione.
Servizio di consegna comodo in Catalogna e a Madrid, soggetto a disponibilità.
Ti aiutiamo con i tuoi ordini e con le tue richieste sui prodotti.
INFORMAZIONI UTILI
Tutto quello che c'è da sapere
Consulta le risposte alle domande più frequenti. Se hai bisogno di aiuto per un ordine specifico, il nostro team sarà lieto di aiutarti.
01 Quali sono i tempi di consegna?
Evadiamo gli ordini una volta confermati. I tempi di consegna stimati dipendono dalla disponibilità del prodotto, dalla collezione e dalla destinazione.
- 10–12 giorni lavorativi: prodotti disponibili a magazzino.
- 3–5 settimane: prodotti con disponibilità intermedia o rifornimento previsto.
- 5–8 settimane: mobili realizzati su ordinazione.
- 9–12 settimane: collezioni speciali o mobili con tempi di produzione più lunghi.
Il termine corrispondente è indicato nella scheda del prodotto selezionato.
Puoi trovare maggiori dettagli sulla nostra pagina dedicata alle consegne e ai trasporti .
02 Quali modalità di consegna offrite?
Nella Spagna peninsulare, la spedizione standard costa 30 € per ordini inferiori a 900 €. A partire da 900 €, la spedizione standard è gratuita.
In Catalogna e a Madrid offriamo opzioni di consegna “Comfort”, con possibilità di consegna a domicilio e montaggio professionale su richiesta.
Il servizio di montaggio ha un prezzo indicativo a partire da 50 €, soggetto a disponibilità e a preventivo preventivo.
Nelle Canarie, nelle Baleari e in altre destinazioni europee, la consegna standard viene effettuata a livello della strada. Le tariffe dipendono dalla destinazione e dal peso dell'ordine.
La modalità di consegna viene confermata in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e al servizio scelto.
03 Avete un negozio fisico?
Sì. Puoi visitare il nostro negozio fisico a Madrid:
Mobel.Store Madrid
Via Módena, 24
Las Rozas, Madrid
Telefono: 604 177 455
04 Come posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, compila il nostro modulo di contatto e seleziona il motivo «Desidero annullare il mio ordine».
Indica il numero dell'ordine, nome e cognome in modo che possiamo individuarlo.
Se l'ordine è già stato spedito, contattaci per conoscere le opzioni disponibili. Se l'hai già ricevuto, puoi richiedere il reso in conformità con la nostra politica e con i diritti legali applicabili.
05 Come posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna, compila il nostro modulo di contatto e seleziona il motivo «Desidero apportare modifiche al mio ordine».
Indica il numero d'ordine, il tuo nome e cognome e il nuovo indirizzo completo.
La modifica potrà essere effettuata purché l'ordine non sia ancora stato spedito e la modifica sia fattibile.
06 Quando riceverò il mio ordine?
Nell'e-mail di conferma del tuo ordine troverai le informazioni relative ai tempi di consegna stimati.
Ogni prodotto può avere tempi di consegna diversi a seconda della disponibilità e del processo di produzione.
Se hai acquistato più articoli con date di consegna diverse, puoi contattarci per richiedere, ove possibile, una consegna unica.
07 Posso ricevere la fattura del mio acquisto?
Certo. Se hai bisogno di una fattura, compila il nostro modulo di contatto e seleziona il motivo «Fattura».
Inserisci il numero dell'ordine e i dati fiscali necessari. Il nostro team ti invierà la fattura il prima possibile.
08 Posso ricevere delle foto reali dei mobili?
Sì. Se hai dubbi sul colore, sulla finitura, sulla trama del legno o su qualsiasi altro dettaglio dei nostri mobili, saremo lieti di aiutarti.
Puoi scriverci tramite la chat di WhatsApp sul nostro sito web oppure chiamarci al numero 604 177 455 .
Il nostro team sarà lieto di fornirti ulteriori informazioni e foto reali non appena saranno disponibili.
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Se preferisci vedere da vicino i nostri mobili, ti aspettiamo nel nostro negozio di Madrid.
Potrai scoprire materiali, finiture e collezioni con un’assistenza personalizzata.
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