Politica di restituzione e diritto di recesso
MOBEL.STORE · INFORMAZIONI LEGALI
Politica sui resi e diritto di recesso
Noi di Mobel.Store vogliamo offrirti un'esperienza di acquisto chiara, sicura e trasparente.
In conformità alla normativa vigente, il consumatore dispone, in linea generale, di un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Diritto di recesso
A partire dal ricevimento del prodotto per comunicare la tua decisione.
Richiesta semplice
Gestisci il tuo reso tramite il nostro modulo.
Tutela dei consumatori
I difetti coperti dalla garanzia vengono gestiti senza alcun costo per il consumatore.
01 / PROCEDURA
Come richiedere un rimborso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto dalla legge.
Richiedi il rimborso
Compila il nostro modulo di reso oppure invia una dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere dal contratto.
Ricevi la conferma
Mobel.Store confermerà la ricezione della tua richiesta e ti fornirà le istruzioni per gestire il reso.
Preparare il prodotto
Raccogli tutti i componenti e gli accessori e proteggi adeguatamente il mobile per evitare danni durante il trasporto.
Stato del prodotto
Si consiglia di restituire il prodotto in perfette condizioni, con tutti gli accessori e i componenti e, ove possibile, con l'imballaggio originale completo.
Il prodotto deve essere stato maneggiato solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Importante: l'assenza dell'imballaggio originale o l'assemblaggio del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Tuttavia, il consumatore può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quanto necessario.
Una volta comunicata la recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, al più tardi, entro i 14 giorni di calendario successivi, a meno che Mobel.Store non si sia offerta di ritirarli.
02 / RIMBORSI
Scadenze e rimborsi
In caso di recesso valido, Mobel.Store rimborserà i pagamenti corrispondenti in conformità alla normativa applicabile, comprese le spese di spedizione standard ove applicabile.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il consumatore non presenti una prova della loro restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima, a meno che non ci siamo offerti di ritirarli.
L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo espressa indicazione contraria.
In caso di restituzione volontaria, le spese dirette di restituzione saranno a carico del consumatore purché ne sia stato dato avviso in conformità alla normativa vigente.
03 / TARIFFE
Spese relative alla restituzione volontaria
Le seguenti tariffe si applicano ai resi effettuati su richiesta del cliente, qualora il prodotto non presenti difetti né vi sia un errore imputabile a Mobel.Store.
Spagna, Francia, Portogallo, Italia e Germania
| Peso | Costo |
|---|---|
| Fino a 39 kg | 45 € |
| 40–59 kg | 70 € |
| 60–69 kg | 90 € |
| 70 kg o più | 120 € |
Las Palmas, Tenerife, Ceuta e Melilla
| Peso | Costo |
|---|---|
| 5–39 kg | 75 € |
| 40–69 kg | 150 € |
| 70 kg o più | 300 € |
Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo
| Peso | Costo |
|---|---|
| 5–24 kg | 45 € |
| 25–69 kg | 75 € |
| 70 kg o più | 150 € |
Altri paesi dell'Unione europea
| Peso | Costo |
|---|---|
| 5–24 kg | 75 € |
| 25–39 kg | 105 € |
| 40–49 kg | 135 € |
| 50–59 kg | 165 € |
| 60–69 kg | 195 € |
| 70 kg o più | 225 € |
Per i resi da Andorra, contattaci: shop@mobel.store .
04 / CONDIZIONI
Condizioni importanti
- Il consumatore sarà responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per esaminare il prodotto.
- In caso di prodotto difettoso o di errore imputabile a Mobel.Store, ci faremo carico delle spese relative alla soluzione prevista dalla legge.
- Se la cancellazione viene comunicata prima della spedizione, non verranno addebitate le spese di spedizione in uscita, fatte salve le condizioni legali applicabili all'ordine.
- Qualora si intenda sostituire un prodotto con una versione migliorata o aggiornata, il cliente ne sarà preventivamente informato e gli verrà richiesta l'approvazione ove necessario.
- Si consiglia di conservare l'imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione.
- Mobel.Store può organizzare il ritiro tramite i propri corrieri abituali.
Eccezioni di legge: determinati prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso, purché siano soddisfatti i requisiti di legge.
05 / PROBLEMI
Ricezione della merce e reclami per danni
Si consiglia di verificare lo stato esteriore del prodotto e dell'imballaggio al momento della consegna.
- Se riscontri danni visibili, segnalali sulla bolla di consegna con la dicitura «PRODOTTO DANNEGGIATO».
- Scatta delle foto della confezione e dei danni.
- Se i danni sono ingenti, puoi segnalarlo al corriere e valutare se rifiutare la consegna.
- Se riscontri un difetto dopo aver aperto la confezione, ti consigliamo di non montare né modificare i pezzi interessati prima di segnalare il problema.
- Invia il tuo reclamo tramite il nostro modulo di reso.
Vi preghiamo di segnalare eventuali danni causati dal trasporto preferibilmente entro le prime 24 ore, per facilitare le pratiche con il corriere. Questo termine raccomandato non limita i diritti legali del consumatore.
La firma della bolla di consegna senza osservazioni non esclude automaticamente i diritti legali in caso di vizi occulti o difetti di conformità.
DOMANDE FREQUENTI
Domande sui resi
Quanti giorni ho a disposizione per restituire un prodotto?
In linea di massima, hai a disposizione 14 giorni di calendario dal momento della ricezione per comunicare il recesso, salvo eccezioni previste dalla legge.
Chi paga le spese di restituzione?
In caso di resi volontari per recesso, i costi diretti sono a carico del consumatore qualora questi ne sia stato legalmente informato. I difetti di conformità coperti dalla garanzia vengono gestiti senza alcun costo.
Posso restituire un mobile già montato?
L'installazione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, un utilizzo superiore a quanto necessario può comportare una diminuzione del valore imputabile al consumatore.
Devo conservare l'imballaggio originale?
Si consiglia di conservarlo per proteggere il mobile. La sua assenza non comporta di per sé la perdita del diritto legale di recesso.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Scatta delle foto del prodotto, del danno e dell'imballaggio e segnala l'incidente tramite il nostro modulo.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato entro il termine previsto dalla legge di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Ove del caso, potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o di una prova della loro restituzione.
Hai bisogno di gestire un reso?
Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti con le richieste di recesso, i resi e gli inconvenienti.
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