Termini di servizio
Introduzione
Il presente documento contrattuale disciplina le Condizioni Generali per la contrattazione di prodotti o servizi (di seguito, "Condizioni") attraverso il sito web roble.store, di proprietà di VESKOR Group Mobel SL, di seguito, FORNITORE, i cui dati di contatto appaiono anche nell'Avviso Legale di questo sito web.
Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. Pertanto, è responsabilità dell'UTENTE leggerle periodicamente, in quanto saranno applicabili quelle in vigore al momento dell'inoltro degli ordini.
I contratti non saranno soggetti ad alcuna formalità, ad eccezione dei casi espressamente indicati nei Codici Civile e Commerciale e in questa o altre leggi speciali.
L'accettazione del presente documento implica che l'UTENTE:
1. Avete letto, capito e compreso quanto sopra.
2. È una persona con capacità contrattuale sufficiente.
3. Assume tutti gli obblighi previsti dal presente documento.
Queste condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati attraverso il sito web del FORNITORE.
Il FORNITORE informa che il commerciante è responsabile e consapevole della legislazione vigente nei Paesi in cui spedisce i prodotti, e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò influisca sui beni o sulle promozioni acquistate prima della modifica.
Identità delle parti contraenti
Da un lato, il FORNITORE dei prodotti contrattati dall'UTENTE è VESKOR Group Mobel SL, con sede legale in Calle Roger, 47-49 BJ 5 08028 BARCELLONA (Barcellona), codice fiscale B44625853 e numero di telefono del servizio clienti/UTENTE +34 604 177 455.
E dall'altro lato, l'UTENTE, registrato sul sito web utilizzando un nome e un indirizzo e-mail, di cui è pienamente responsabile per l'uso e la custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al FORNITORE.
Oggetto del contratto
Il presente contratto ha lo scopo di regolare il rapporto contrattuale di vendita che si instaura tra il FORNITORE e l'UTENTE nel momento in cui l'UTENTE accetta la casella corrispondente durante il processo di contrattazione online. Il rapporto contrattuale di vendita prevede la consegna, in cambio di un prezzo specifico e pubblicamente esposto a
attraverso il sito web, di un prodotto specifico.
Procedura di reclutamento
L'UTENTE, per poter accedere ai prodotti o servizi offerti dal FORNITORE, deve essere maggiorenne. Pertanto, l'UTENTE deve fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli verranno richiesti, che saranno trattati in conformità alle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR), relativo alla
protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre (LOPDGDD), relativa alla protezione dei dati personali e dettagliata nell'Avviso Legale e nell'Informativa sulla Privacy di questo sito web.
Si comunica che, in conformità con i requisiti dell'articolo 27 della Legge 34/2002, dei Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di contrattazione seguirà le seguenti fasi:
1. Condizioni generali.
2. Invio degli ordini.
3. Diritto di recesso.
4. Reclami. Reclami.
5. Forza maggiore.
6. Giurisdizione. 7. Termini e condizioni generali dell'offerta. Giurisdizione.
7. Condizioni generali dell'offerta.
8. Prezzo e periodo di validità dell'offerta.
Prezzo e periodo di validità dell'offerta.
9. Spese di trasporto.
10. Modalità di pagamento, costi e sconti.
11. Processo di acquisto.
12. Garanzie applicabili.
13. Legge applicabile e giurisdizione. Legge applicabile e giurisdizione.
1. CONDIZIONI GENERALI
Se non diversamente stabilito per iscritto, l'inoltro di un ordine al FORNITORE implica l'accettazione da parte dell'UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna clausola dell'UTENTE può differire da quelle del FORNITORE se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal FORNITORE.
2. INVIO DEGLI ORDINI
Il FORNITORE non invierà alcun ordine né attiverà alcun servizio fino a quando non avrà verificato che il pagamento è stato effettuato.
Le spedizioni della merce verranno solitamente effettuate tramite corriere espresso TNT, Mudanzas Transit, DB Shenker, Packlink, Guillem Marítimo, METHOD Logistics, tra gli altri, a seconda della destinazione liberamente designata dall'UTENTE. L'utente saprà quale azienda è responsabile della consegna dell'ordine una volta completato il processo di acquisto e i tempi di consegna previsti.
Per impostazione predefinita, la consegna dell'ordine avviene a livello stradale, ma è possibile richiedere una consegna speciale a domicilio. La disponibilità e il costo di questo servizio devono essere confermati dal FORNITORE in quanto dipendono dall'ubicazione del proprio domicilio e dalle aziende di trasporto selezionate per l'ordine specifico.
Mancata esecuzione del contratto a distanza
Le date o le scadenze di consegna si intendono approssimative e qualsiasi ritardo non costituirà una violazione sostanziale. Nel caso in cui il FORNITORE non abbia consegnato la merce 30 giorni dopo la data di consegna concordata, per mancanza di disponibilità del prodotto, l'UTENTE sarà informato e avrà il diritto di annullare l'ordine e ricevere il rimborso dell'importo totale pagato senza alcun costo e senza alcuna responsabilità per danni imputabili al FORNITORE.
I tempi di consegna, a condizione che il prodotto sia disponibile in magazzino, sono solitamente compresi tra i 3 e i 12 giorni lavorativi per le consegne in territorio spagnolo, a seconda della città di destinazione e della modalità di pagamento scelta. Questo termine si intende a condizione che sia stata confermata la disponibilità della merce e che sia stato verificato il pagamento completo dell'ordine.
Alcuni prodotti hanno un tempo di consegna più lungo, indicato a titolo indicativo nella descrizione del prodotto. In ogni caso, l'UTENTE sarà informato dei tempi di consegna previsti al momento della conferma dell'acquisto con la nostra e-mail di risposta.
Il FORNITORE non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna del prodotto o del servizio non avvenga perché i dati forniti dall'UTENTE sono falsi, inesatti o incompleti.
La consegna si considererà effettuata quando il vettore avrà messo i prodotti a disposizione dell'UTENTE e l'UTENTE, o un suo delegato, avrà firmato il documento di ricevuta di consegna.
L'UTENTE potrà seguire il suo ordine attraverso i mezzi che gli saranno messi a disposizione al momento dell'acquisto nell'e-mail di risposta al suo acquisto. In questo modo, sarà sempre al corrente dello stato della spedizione.
È responsabilità dell'UTENTE controllare i prodotti al momento della ricezione e dichiarare eventuali riserve e reclami giustificati nel documento di ricevuta di consegna. È molto importante che l'UTENTE verifichi al momento della consegna il buono stato del prodotto e del suo imballaggio, potendo al contempo segnalare eventuali difetti o anomalie nel documento "Bolla di consegna" che firmerà al momento del ricevimento del prodotto. È molto importante controllare il prodotto consegnato o il suo imballaggio prima di firmare la "Bolla di consegna".
Se l'UTENTE verifica che l'imballaggio è stato danneggiato, deve indicare sulla "Bolla di consegna" la seguente osservazione: "PRODOTTO DANNEGGIATO".
La firma della "Bolla di consegna" con le osservazioni di danneggiamento non toglie all'UTENTE il diritto di verificare successivamente gli eventuali vizi o danni del prodotto e di procedere a un reclamo. Alleghiamo QUESTA GUIDA
con le istruzioni per formalizzare il reclamo o la richiesta di restituzione/rimborso del prodotto.
Se l'UTENTE ha firmato la "Bolla di consegna" senza fare alcun tipo di osservazione in relazione a vizi o difetti del prodotto, capiremo che il prodotto è stato consegnato in buone condizioni e in caso di un eventuale reclamo sarà l'UTENTE a dover dimostrare la veridicità del difetto o del difetto del prodotto.
3. DIRITTO DI RECESSO
L'UTENTE ha gli stessi diritti e termini per procedere alla restituzione e/o al reclamo per eventuali difetti o vizi del prodotto o del servizio, sia online che offline.
L'UTENTE dispone di un periodo di 14 giorni di calendario, a partire dalla data di ricezione del prodotto, per restituirlo (articolo 71 della Legge 3/2014, del 27 marzo). A meno che la restituzione non sia dovuta a difetti del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico dell'UTENTE. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e in perfetto stato, senza essere stato utilizzato.
Il diritto di recesso non può essere applicato nei seguenti casi:
1. Se il prodotto non è presentato in perfette condizioni.
2. Se la confezione del prodotto non è quella originale o non è in perfette condizioni. La confezione originale deve proteggere il prodotto in modo che venga ricevuto in perfette condizioni; è vietato l'uso di sigilli e nastri adesivi applicati direttamente su di essa.
3. Se il prodotto è stato aperto senza poter dimostrare che non è stato utilizzato. Quando il prodotto è stato aperto senza essere in grado di dimostrare che non è stato utilizzato.
4. Quando si tratta di prodotti personalizzati o di prodotti che, per motivi igienici o per altre eccezioni previste per legge dall'articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo.
5. Nella fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche dell'UTENTE o chiaramente personalizzati.
Tutti i resi devono essere comunicati al FORNITORE, richiedendo un numero di reso tramite il presente MODULO DI RESO o via e-mail all'indirizzo shop@mobel.store, indicando il numero di fattura o di ordine corrispondente.
Una volta ricevuto il numero di reso, l'UTENTE dovrà inviare il prodotto al FORNITORE, indicando tale numero sulla lettera di spedizione, con spese di trasporto a carico dell'UTENTE, all'indirizzo di VESKOR Group Mobel SL Calle Modena 24, Las Rozas, Madrid.
In caso di recesso, il FORNITORE rimborserà le somme versate dall'UTENTE entro un termine massimo di 14 giorni dalla restituzione del prodotto e con lo stesso mezzo di pagamento che l'UTENTE aveva scelto per l'acquisto.
Il FORNITORE si riserva il diritto di annullare qualsiasi acquisto entro 24 ore dal completamento dello stesso da parte dell'UTENTE, in caso di errore evidente nel prezzo di un prodotto.
4. RECLAMI
Qualsiasi reclamo che l'UTENTE ritenga opportuno sarà trattato nel più breve tempo possibile e può essere presentato ai seguenti indirizzi di contatto:
Postal: VESKOR Group Mobel SL, Mobel.Store in Calle Modena 24, Las Rozas, 2823.
Telefono: + 34 604 177 455.
Mail: shop@mobel.store
Online Dispute Resolution (ODR)
Ai sensi dell'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di libero accesso per la risoluzione delle controversie online tra l'UTENTE e il FORNITORE, senza la necessità di ricorrere ai tribunali, attraverso l'intervento di una terza parte, denominata Organismo di Risoluzione delle Controversie, che funge da intermediario tra le due parti. Questo organismo è neutrale e dialoga con entrambe le parti per raggiungere un accordo, e può infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORZA MAGGIORE
Le parti non saranno responsabili di eventuali inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligo sarà ritardato fino alla cessazione dell'evento di forza maggiore.
6. COMPETENZA
L'UTENTE non può cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti nella vendita.
Se una qualsiasi clausola delle presenti condizioni è considerata nulla o impossibile da rispettare, la validità, la legalità e l'adempimento delle altre non ne risentiranno in alcun modo, né saranno modificate in alcun modo.
L'UTENTE dichiara di aver letto, di conoscere e di accettare le presenti Condizioni nella loro interezza.
7. GENERALITÀ DELL'OFFERTA
Tutte le vendite e le consegne effettuate dal FORNITORE si intendono soggette alle presenti Condizioni.
Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di VESKOR Group Mobel SL o a quanto qui stipulato sarà efficace, a meno che non sia espressamente concordato per iscritto e firmato dal FORNITORE, nel qual caso questi accordi particolari
prevarranno.
Dati i continui progressi tecnici e i miglioramenti dei prodotti, il FORNITORE si riserva il diritto di modificare le sue specifiche rispetto alle informazioni fornite nella sua pubblicità, purché ciò non influisca sul valore dei prodotti offerti. Tali modifiche si applicano anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, la possibilità di fornire i prodotti offerti sia compromessa.
8. PREZZO E PERIODO DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA
I prezzi indicati per ciascun prodotto sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o di altre imposte eventualmente applicabili. Tali prezzi, salvo espressa indicazione contraria, non includono i costi di spedizione, movimentazione, imballaggio, assicurazione della spedizione o qualsiasi altro servizio aggiuntivo e annesso al prodotto o servizio acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e saranno espressi in valuta EURO. L'UTENTE presume che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale.
Prima di effettuare l'acquisto è possibile verificare online tutti i dettagli dell'offerta: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, costi di trasporto, oneri, sconti, tasse e il totale dell'acquisto. I prezzi possono subire variazioni giornaliere fino all'inoltro dell'ordine.
Una volta effettuato l'ordine, i prezzi saranno mantenuti indipendentemente dalla disponibilità dei prodotti.
Qualsiasi pagamento effettuato al FORNITORE comporta l'emissione di una fattura a nome dell'UTENTE registrato o della ragione sociale che l'UTENTE ha comunicato al momento dell'ordine. La fattura sarà inviata insieme al prodotto acquistato, nonché in formato PDF all'indirizzo e-mailfornito dall'UTENTE.
Per qualsiasi informazione relativa all'ordine, l'UTENTE può contattare il numero di telefono del servizio clienti del FORNITORE + 34 604 177 455 o via e-mail all'indirizzo shop@mobel.store.
9. COSTI DI TRASPORTO
I prezzi non includono le spese di spedizione o di comunicazione, i costi di installazione o di scarico, né i servizi complementari, se non diversamente ed espressamente concordato per iscritto.
Le spese di spedizione saranno calcolate al momento del salvataggio del carrello o del preventivo, in quanto vengono calcolate in base al peso dei prodotti e all'indirizzo di consegna. Ricordiamo che, di default, la consegna dell'ordine avviene a livello stradale, ma
può richiedere la consegna speciale a domicilio. La disponibilità e il costo di questo servizio devono essere confermati dal FORNITORE in quanto dipendono dall'ubicazione del proprio domicilio e dalle società di trasporto selezionate per lo specifico ordine.
Le tariffe di trasporto applicate sono le seguenti:
Trasporti in SPAGNA, FRANCIA, PORTOGALLO, ITALIA e GERMANIA:
Spedizione standard: 30 EUR
Tutti gli ordini superiori a 900 euro sono gratuiti
Trasporto a SANTA CRUZ DE TENERIFE, CEUTA E MELILLA:
Prodotti da 5 a 39 Kg: 50 €
Da 40 a 69 Kg: 100 €
Da 70 o più Kg: 200 €.
Trasporto in BELGIO, PAESI BASSI, LUSSEMBURGO:
Prodotti da 5 a 24 Kg: 30 €
Da 25 a 69 Kg: 50 €
Da 70 o più Kg: 100 €.
Trasporto verso altri paesi dell'UE:
Prodotti da 5 a 24 Kg: 50 €
Da 25 a 39 Kg: 70 €
Da 40 a 49 Kg: 90 €
Da 50 a 59 Kg: 110 €
Da 60 a 69 Kg: 130 €
Da 70 o più Kg: 150 € Da 70 o più Kg: 150 €
La consegna all'interno dell'UE avviene in circa 7-17 giorni lavorativi. In ogni caso, l'UTENTE sarà informato dei tempi di consegna previsti al momento della conferma dell'acquisto con una nostra e-mail di risposta.
IMPORTANTE: L'UTENTE ha la possibilità di assemblare il prodotto. Questa opzione è applicabile solo alle consegne effettuate nelle città di Barcellona o Madrid. Il servizio di montaggio non è disponibile in altre destinazioni. Il prezzo è di 20 € e deve essere richiesto dall'UTENTE durante il processo di acquisto.
RICORDATEVI di inserire l'indirizzo di consegna esatto, in modo da poter calcolare le spese di consegna e fornirvi informazioni sui tempi di consegna nel modo più accurato possibile.
10. FORME DI PAGAMENTO, ONERI E SCONTI
Il FORNITORE offre le seguenti modalità di pagamento di un ordine:
PayPal
Carta di credito
Il sito web offre la possibilità di pagare con carta di credito o a rate attraverso il nostro servizio SEQURA. Durante il processo di acquisto l'UTENTE può scegliere questa opzione per i prodotti appositamente contrassegnati con questa variante di pagamento. Il servizio SEQURA è disponibile solo per i cittadini spagnoli (con carta d'identità spagnola).
Allo stesso modo, il FORNITORE fornirà all'UTENTE promozioni o sconti sui prodotti scelti dal FORNITORE e sulle date o campagne applicate dal FORNITORE, che potranno essere scelte o applicate dall'UTENTE durante il processo di acquisto.
Misure di sicurezza
Il sito web utilizza tecniche di sicurezza informatica generalmente accettate nel settore, quali firewall, procedure di controllo degli accessi e meccanismi crittografici, il tutto con l'obiettivo di impedire l'accesso non autorizzato ai dati. Per raggiungere questi scopi, l'utente/cliente accetta che il FORNITORE ottenga i dati allo scopo di
corrispondente autenticazione dei controlli di accesso.
Il FORNITORE si impegna a non consentire alcuna transazione che sia o sia considerata illegale dai marchi di carte di credito o dalla banca acquirente, che possa o abbia il potenziale per danneggiare la loro reputazione o influenzarli negativamente.
Tutte le misure tecniche per garantire la sicurezza dei pagamenti online sono implementate dal fornitore di hosting e il FORNITORE non memorizza o possiede informazioni relative all'elaborazione dei pagamenti sui propri computer, server o qualsiasi altro supporto di memorizzazione virtuale.
Le seguenti attività sono proibite dai programmi dei marchi di carte di credito: la vendita o l'offerta di un prodotto o servizio non conforme a tutte le leggi applicabili all'Acquirente, alla Banca emittente, all'Esercente o al Titolare della/e carta/e.
11. PROCESSO DI ACQUISTO
Paniere (simulazione di bilancio)
È possibile aggiungere al carrello qualsiasi prodotto del nostro catalogo. Nel carrello vengono visualizzati solo gli articoli, la quantità, il prezzo e l'importo totale. Una volta salvato il carrello, tasse, oneri e sconti verranno calcolati in base ai dati di pagamento e spedizione inseriti.
Il carrello non ha alcun legame amministrativo, è solo una sezione in cui è possibile simulare un budget senza alcun impegno da entrambe le parti.
Dal carrello è possibile effettuare un ordine seguendo i seguenti passaggi per la sua corretta formalizzazione:
1. - Verifica dei dati di fatturazione.
2. - Verifica dell'indirizzo di consegna. 3. - Verifica dell'indirizzo di spedizione. - Verifica dell'indirizzo di consegna.
3. - Selezione della modalità di pagamento.
4. -
Una volta elaborato l'ordine, il sistema invia immediatamente un'e-mail all'ufficio di gestione del FORNITORE e un'altra all'e-mail dell'UTENTE per confermare l'avvenuto ordine.
Ordini (richieste di acquisto)
Entro un massimo di 48 ore, nei giorni lavorativi, verrà inviata all'UTENTE un'e-mail di conferma dello stato dell'ordine e della data approssimativa di spedizione e/o consegna.
12. GARANZIE APPLICABILI
Tutti i prodotti offerti attraverso il sito web sono completamente originali, se non diversamente indicato nella loro descrizione. Hanno tutti un periodo di garanzia di due anni, secondo i criteri e le condizioni descritte nel Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
13. GARANZIE E RESTITUZIONI
La garanzia dei prodotti offerti risponderà ai seguenti articoli basati sul Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari:
Articolo 114. Principi generali.
Il venditore è tenuto a consegnare al consumatore e all'utente prodotti conformi al contratto ed è responsabile nei confronti del consumatore e dell'utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto.
Articolo 115. Ambito di applicazione.
1. I contratti di compravendita di prodotti e i contratti di fornitura di prodotti da produrre o fabbricare rientrano nell'ambito di applicazione del presente titolo.
2. Le disposizioni del presente titolo non si applicano ai prodotti acquistati mediante vendita giudiziaria, all'acqua o al gas, quando non sono confezionati per la vendita in volumi limitati o in quantità specifiche, e all'elettricità. Non si applicano neppure ai prodotti di seconda mano acquistati in aste amministrative alle quali i consumatori e gli utenti possono partecipare di persona.
Articolo 116. Conformità dei prodotti al contratto.
Salvo prova contraria, i beni si considerano conformi al contratto se soddisfano tutti i seguenti requisiti, a meno che le circostanze del caso non rendano inapplicabile uno di essi:
a) sono conformi alla descrizione fornita dal venditore e possiedono le qualità del prodotto che il venditore ha presentato al consumatore e all'utente sotto forma di campione o modello.
b) sono adatti agli usi cui sono normalmente destinati beni dello stesso tipo.
(c) sono idonei a qualsiasi uso particolare richiesto dal consumatore e dall'utente, qualora questi lo abbia reso noto al venditore al momento della conclusione del contratto, a condizione che il venditore abbia accettato che il prodotto sia idoneo a tale uso.
(d) sono della qualità e delle prestazioni normali per un prodotto dello stesso tipo e che il consumatore e l'utente possono ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei prodotti fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichetta. Il venditore non è vincolato da tali dichiarazioni pubbliche se dimostra che non era a conoscenza e non ci si poteva ragionevolmente aspettare che fosse a conoscenza della dichiarazione in questione, che la dichiarazione era stata corretta al momento della conclusione del contratto o che la dichiarazione non avrebbe potuto influenzare la decisione di acquistare il prodotto.
2. Il difetto di conformità derivante da un'installazione non corretta del prodotto è considerato equivalente al difetto di conformità del prodotto se l'installazione è inclusa nel contratto di vendita o di fornitura di cui all'articolo 115, paragrafo 1, ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità o dal consumatore e utente se l'installazione difettosa è dovuta a un errore nelle istruzioni di installazione.
3. Non sussiste alcuna responsabilità per difetti di conformità che il consumatore e l'utente conoscevano o non potevano ragionevolmente ignorare al momento della conclusione del contratto o che hanno origine nei materiali forniti dal consumatore e dall'utente.
Articolo 117. Incompatibilità delle azioni.
L'esercizio delle azioni contemplate nel presente titolo è incompatibile con l'esercizio delle azioni derivanti dal rimedio dei vizi occulti della vendita.
In ogni caso, il consumatore e l'utente hanno diritto, ai sensi della legislazione civile e commerciale, al risarcimento dei danni derivanti dal difetto di conformità.
Articolo 118. Responsabilità del venditore e diritti del consumatore e dell'utente.
Il consumatore e l'utente hanno il diritto di ottenere la riparazione, la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, in conformità alle disposizioni del presente titolo.
Articolo 119. Riparazione e sostituzione del prodotto.
1. Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore e l'utente possono scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, a meno che una di queste due opzioni non risulti oggettivamente impossibile o sproporzionata. Non appena il consumatore e utente informa il venditore dell'opzione scelta, entrambe le parti si attengono a
. Questa decisione del consumatore e dell'utente non pregiudica le disposizioni dell'articolo seguente per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riesca a rendere il prodotto conforme al contratto.
2. Un rimedio che imponga al venditore costi irragionevoli rispetto all'altro rimedio sarà considerato sproporzionato, tenendo conto del valore che il prodotto avrebbe se non ci fosse un difetto di conformità, dell'importanza del difetto di conformità e del fatto che il rimedio alternativo potrebbe essere fornito senza grandi inconvenienti per il consumatore e l'utente.
Per determinare se i costi sono irragionevoli, i costi per un rimedio devono anche essere significativamente più alti dei costi per l'altro rimedio.
Articolo 120. Regime giuridico per la riparazione o la sostituzione del prodotto.
Le riparazioni e le sostituzioni sono soggette alle seguenti regole:
a) Sono gratuite per il consumatore e l'utente. Tale gratuità comprende le spese necessarie sostenute per rimediare al difetto di conformità dei prodotti rispetto al contratto, in particolare le spese di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.
(b) devono essere eseguiti entro un tempo ragionevole e senza gravi inconvenienti per il consumatore e l'utente, tenendo conto della natura dei prodotti e della loro destinazione per il consumatore e l'utente.
(c) La riparazione sospende il decorso dei termini di cui all'articolo 123. Il periodo di sospensione inizia quando il consumatore e utente mette il prodotto a disposizione del venditore e termina quando il prodotto riparato viene consegnato al consumatore e utente. Durante i sei mesi successivi alla consegna del prodotto riparato, il venditore è responsabile del difetto di conformità che ha dato luogo alla riparazione, presumendosi che si tratti dello stesso difetto di conformità quando nel prodotto si riproducono difetti della stessa origine di quelli inizialmente dichiarati.
d) Se, una volta completata la riparazione e consegnato il prodotto, questo continua a non essere conforme al contratto, il consumatore e l'utente possono chiedere la sostituzione del prodotto, a meno che questa opzione non sia sproporzionata, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini previsti dal presente capitolo.
e) la sostituzione sospende i termini di cui all'articolo 123 dall'esercizio dell'opzione da parte del consumatore e dell'utente fino alla consegna del nuovo prodotto. In ogni caso, al prodotto sostitutivo si applica l'articolo 123, paragrafo 1, secondo comma.
f) Se la sostituzione non rende il prodotto conforme al contratto, il consumatore e l'utente possono chiedere la riparazione del prodotto, a meno che questa opzione non sia sproporzionata, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ai sensi del presente capitolo.
(g) Il consumatore e l'utente non possono richiedere la sostituzione nel caso di prodotti non fungibili, né nel caso di prodotti di seconda mano.
Articolo 121. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto.
La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto avranno luogo, a scelta del consumatore e dell'utente, quando il consumatore e l'utente non possono esigere la riparazione o la sostituzione e nei casi in cui queste non siano state effettuate entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore e l'utente. La risoluzione non si applica quando il difetto di conformità è di lieve entità.
Articolo 122. Criteri per la riduzione del prezzo.
La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il prodotto effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.
Articolo 123. Termini.
1. Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. In mancanza di prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro sei mesi dalla consegna del prodotto, sia esso nuovo o usato, fosse già presente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.
2. Salvo prova contraria, la consegna si considera effettuata il giorno indicato sulla fattura o sulla ricevuta d'acquisto, o sulla relativa bolla di consegna se successiva.
3. Il venditore è tenuto a fornire al consumatore o all'utente che esercita il diritto alla riparazione o alla sostituzione una prova documentale della consegna del prodotto, indicando la data di consegna e il difetto di conformità che ha dato luogo all'esercizio del diritto.
Analogamente, insieme al prodotto riparato o sostituito, il venditore deve fornire al consumatore o all'utente una prova documentale della consegna che indichi la data di consegna e, se del caso, la riparazione effettuata.
4. L'azione per rivendicare la conformità alle disposizioni del capitolo II del presente titolo si prescrive tre anni dopo la consegna del prodotto.
5. Il consumatore e l'utente devono comunicare al venditore il difetto di conformità entro due mesi da quando ne sono venuti a conoscenza. L'inosservanza di tale termine non comporta la perdita del corrispondente diritto al risarcimento; il consumatore e l'utente sono tuttavia responsabili del danno o della perdita effettivamente causati dal ritardo nella comunicazione.
Salvo prova contraria, si intende che la comunicazione del consumatore e dell'utente sia avvenuta entro il termine stabilito.
Articolo 124. Azione contro il produttore.
Quando è impossibile o eccessivamente oneroso per il consumatore e l'utente agire nei confronti del venditore per il difetto di conformità dei prodotti al contratto, egli può rivalersi direttamente sul produttore per ottenere la sostituzione o la riparazione del prodotto.
In generale, e fermo restando che la responsabilità del produttore cessa, ai fini del presente titolo, negli stessi termini e condizioni previsti per il venditore, il produttore risponde del difetto di conformità quando questo si riferisce all'origine, all'identità o all'idoneità dei prodotti, conformemente alla loro natura e al loro scopo e alle norme che li regolano.
Chi ha risposto al consumatore e all'utente ha un periodo di un anno per agire contro il responsabile del difetto di conformità. Questo periodo si calcola a partire dal momento in cui il rimedio è stato completato.
14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti condizioni saranno regolate o interpretate in conformità con la legge spagnola in tutte le questioni non espressamente stabilite. Il FORNITORE e l'UTENTE concordano di sottoporre qualsiasi controversia che possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o dei servizi oggetto delle presenti Condizioni alle corti e ai tribunali del domicilio dell'UTENTE.
